Notre engagement inébranlable chez YM Group est de fournir à nos clients des produits de premier ordre et des services de style concierge.
Nous avons mis en place un système complet de garantie de service utilisateur, soutenu par une équipe de service client professionnelle. Cette équipe est équipée pour offrir aux utilisateurs une large gamme de services, notamment une intervention précoce, des conseils d'utilisation, une assistance technique et un suivi après-vente.
Notre équipe de service client professionnel
YM Group dispose d'une équipe de service client professionnelle et de haute qualité. Nous avons créé un centre technologique d'entreprise au niveau national qui intègre efficacement la recherche scientifique, le développement et la promotion de nouveaux produits, la formulation de normes de produits, la gestion de la qualité technique et le service après-vente des produits.
Adhérant à un concept de service « centré sur le client », YM Group a établi une plateforme marketing intégrée englobant la recherche et le développement, la production, les ventes, le contrôle qualité et le service. Nous construisons activement une équipe de réponse rapide autour des utilisateurs et du marché, mettons en œuvre un système de marketing « Key Account Manager Department » et « Key Account Manager Team », et construisons un modèle organisationnel de « ventes + recherche et développement + production + qualité ». Le groupe YM donne toujours la priorité à « la satisfaction des clients », en organisant le personnel de production, de technologie, de qualité et de vente pour interagir avec les clients, développer les produits les plus adaptés, résoudre les difficultés pratiques et fournir des services complets, rapides et attentionnés aux utilisateurs depuis l'avant-vente, de la vente à l'après-vente.
Processus de service client standardisé
L'équipe du service client de YM Group fournit des services standardisés aux clients à différentes étapes de la prévente, de la vente et de l'après-vente. Nous établissons et améliorons les systèmes liés au service client pour garantir la qualité du service.
01
Préventes :
Nous fournissons à nos clients des conseils techniques professionnels et des informations sur nos produits et notre ligne de production. Dès les premiers stades du développement de produits pour les clients, nous envoyons des experts techniques professionnels et des équipes pour personnaliser les produits les plus personnalisés.
02
Ventes:
Nous proposons un suivi continu et complet des produits commandés par les clients. Nous coordonnons et résolvons une série de problèmes liés à la commande, au paiement, à la production, à l'expédition et au règlement pour les clients, garantissant ainsi la livraison rapide des produits conformément aux exigences de commande et répondant aux besoins des clients. Pendant la phase d'utilisation du produit, les représentants des clients sur site fournissent aux clients le support technique le plus rapide et le plus efficace, et fournissent rapidement des commentaires sur les informations d'utilisation du produit à l'entreprise afin d'améliorer et d'améliorer les performances du produit.
03
Après vente:
Nous suivons la qualité et l'utilisation de chaque produit commandé par les clients, comprenons parfaitement si le produit répond à leurs exigences d'utilisation, aux prochaines étapes et à la satisfaction du client. Nous recevons et traitons rapidement les commentaires des clients, optimisant ainsi l'expérience client dans la mesure du possible.
